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FAQ

Lundi : 16:00h à 20:00h
Du mardi au vendredi : de 10h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00
Samedi : de 10h00 à 21h00
Dimanche : 10:00h à 20:00h

> Les horaires et les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en raison de changements d’horaires ou de jours fériés.

La durée recommandée pour profiter pleinement de l’expérience immersive à MAD est de 90 minutes. Toutefois, libre à vous de rester sur les lieux aussi longtemps que vous le souhaitez.

Nous vous recommandons d’arriver à MAD 5 à 10 minutes avant l’heure de la visite. Cela permettra de fluidifier l’entrée du public autant que possible et d’éviter les agglutinements.

Oui, il est important d’assurer une circulation publique conviviale et d’éviter les foules.

Sur le site officiel de vente de billets de MAD, entradas.com et à El Corte Inglés.
Viagogo, Stubhub, Ticketbis ne sont pas officiels. Ce sont des canaux de revente que nous ne recommandons pas pour effectuer des achats.
Vous pouvez également les acheter à notre billetterie, dans le Hangar 16 de Matadero Madrid.

Si vous souhaitez vivre une expérience immersive à MAD et que vous n’avez pas encore décidé de l’heure ou du jour, nous vous recommandons d’acheter la carte-cadeau. Vous pouvez l’échanger, en choisissant le jour et l’heure, lorsque vous le souhaitez, tant qu’il y a de la disponibilité. Selon la politique de l’entreprise, si vous achetez un billet normal avec une séance déterminée, vous ne pourrez pas apporter de modifications ultérieures.

Oui, lorsque vous achetez votre billet, vous pouvez choisir le service de changement, avec un coût supplémentaire de 2,50 €.

Si vous ne souhaitez pas souscrire cette option, aucune possibilité de changement ne sera autorisée. Les billets peuvent être changés jusqu’à 7 jours avant l’événement.

En raison de la politique de l’entreprise, aucun remboursement ne peut être effectué, sauf pour des raisons de force majeure ou des motifs de santé dûment justifiés.

Bien sûr. De plus, nous vous recommandons de les transporter sur n’importe quel support numérique sur lequel le code s’affiche correctement.

Tout d’abord, vérifiez votre dossier des courriers non désirés (spam) de votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, n’hésitez pas à nous appeler au 91 159 23 17 ou à nous écrire à atencionclientes@madridartesdigitales.com pour trouver une solution. 

Oui, les installations MAD sont accessibles aux fauteuils roulants et aux poussettes. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’accessibilité dans nos espaces, écrivez-nous à atencionclientes@madridartesdigitales.com

L’accès à la MAD n’est pas recommandé pour les personnes atteintes d’épilepsie.
Oui, vous pouvez profiter des expériences immersives de MAD sans aucun problème. Des lunettes de réalité virtuelle peuvent être placées sur vos lunettes.

Oui, tant que les photos sont prises sans flash. C’est un souvenir unique et merveilleux et nous serions ravis que vous le partagiez sur vos réseaux sociaux.
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