Lundi de 17h00 à 20h00 à 22h00
Du mardi au dimanche de 10h00 à 22h00
Plus d’informations dans Horaires et tarifs.
FAQ
Quels sont les horaires de MAD ?
Combien de temps dure la visite ?
Pour profiter au mieux de l’expérience immersive à MAD, la durée recommandée est de 90 minutes. Il est cependant possible de rester dans les installations durant tout le temps souhaité.
Combien de temps avant dois-je m’y rendre ?
Nous vous conseillons d’être ponctuel. Vous pourrez toutefois accéder à votre expérience immersive jusqu’à 20 minutes après l’heure de la visite. Par exemple, si vous avez des entrées pour la séance de 11 h 30, vous pourrez y accéder jusqu’à 11 h 50.
Est-il nécessaire d’entrée à l’heure exacte de la visite ?
Nous vous conseillons d’être ponctuel. Vous pourrez toutefois accéder à votre expérience immersive jusqu’à 20 minutes après l’heure de la visite. Par exemple, si vous avez des entrées pour la séance de 11 h 30, vous pourrez y accéder jusqu’à 11 h 50.
Où puis-je acheter mes entrées ?
Sur la page Web officielle de la billetterie de MAD, entradas.com et sur El Corte Inglés
Viagogo, Stubhub et Ticketbis ne sont pas des sites officiels. Il s’agit de canaux de revente sur lesquels nous déconseillons d’acheter.
Vous disposerez également d’un guichet de vente à la Nave 16 de Matadero Madrid.
Est-il possible d’acheter des entrées sans choisir l’heure de la visite ?
Pour une expérience immersive optimale à MAD, si vous n’avez pas encore décidé l’heure ou le jour de votre visite, nous vous conseillons d’acheter une carte cadeau. Vous pourrez l’échanger quand vous le souhaitez pour le jour et l’heure de votre choix sous réserve de disponibilité. En vertu de la politique de l’entreprise, si vous achetez une entrée avec une séance sélectionnée, vous ne pourrez pas ensuite la modifier.
Puis-je retourner ou échanger mes billets?
Oui, lorsque vous achetez votre billet, vous pouvez choisir le service d’échange, il a un coût supplémentaire de 2,50€.
Si vous n’êtes pas intéressé par cette option, il n’y aura pas de possibilité de modifier votre billet. Les billets peuvent être échangés jusqu’à 7 jours avant l’événement.
Conformément à la politique de l’entreprise, aucun remboursement ne sera effectué, sauf pour des raisons de force majeure ou des raisons de santé dûment justifiées.
Puis-je avoir mes entrées sur mon téléphone?
Bien entendu ! De fait, nous vous conseillons de les enregistrer sur n’importe quel support numérique permettant de lire correctement le code-barres.
J’ai acheté une entrée en ligne mais n’ai pas reçu le courrier de confirmation. Que puis-je faire ?
Vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans le dossier de courriers indésirables (Spam). Si vous n’y voyez pas le courrier de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 91 159 23 17 ou nous écrire à l’adresse atencionclientes@madridartesdigitales.com pour obtenir de l’aide.
L’espace est-il aménagé pour les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite ?
Oui, les installations de MAD sont adaptées aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite, ainsi que pour les poussettes. Si vous souhaitez plus de renseignements sur l’accessibilité de nos espaces, veuillez nous écrire à l’adresse atencionclientes@madridartesdigitales.com
Le parcours de l’exposition est-il sans risques pour une personne épileptique ?
L’accès à MAD est déconseillé aux personnes souffrant d’épilepsie.
Je porte des lunettes : je peux mettre les lunettes de réalité virtuelle ?
Oui, vous pouvez profiter sans problème des expériences immersives de MAD. Les lunettes de réalité virtuelle peuvent être portées par-dessus vos lunettes de vue.
Est-il possible de prendre des photos à l’intérieur de MAD ?
Oui, à condition de les prendre sans flash. La visite sera un souvenir unique et merveilleux que nous vous encourageons à partager sur vos réseaux sociaux.
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