FAQ

Quels sont les horaires de MAD ?

Lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì: dalle 17:00 alle 20:30
Sabato: dalle 10:00 alle 21:30
Domenica: dalle 10:00 alle 20:30

> Les horaires et les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en raison de changements d’horaires ou de jours fériés.

Combien de temps dure la visite ?

La durée recommandée pour profiter pleinement de l’expérience immersive à MAD est de 90 minutes. Toutefois, libre à vous de rester sur les lieux aussi longtemps que vous le souhaitez.

Avec combien de temps à l’avance dois-je arriver sur place ?

Nous vous recommandons d’arriver à MAD 5 à 10 minutes avant l’heure de la visite. Cela permettra de fluidifier l’entrée du public autant que possible et d’éviter les agglutinements.

Est-il nécessaire d’entrer à l’heure pour la visite ?

Oui, il est important d’assurer une circulation publique conviviale et d’éviter les foules.

Où puis-je acheter mes billets ?

Sur le site officiel de vente de billets de MAD, entradas.com et à El Corte Inglés.
Viagogo, Stubhub, Ticketbis ne sont pas officiels. Ce sont des canaux de revente que nous ne recommandons pas pour effectuer des achats.
Vous pouvez également les acheter à notre billetterie, dans le Hangar 16 de Matadero Madrid.

Puis-je acheter mes billets sans choisir l’heure de la visite ?

Si vous souhaitez vivre une expérience immersive à MAD et que vous n’avez pas encore décidé de l’heure ou du jour, nous vous recommandons d’acheter la carte-cadeau. Vous pouvez l’échanger, en choisissant le jour et l’heure, lorsque vous le souhaitez, tant qu’il y a de la disponibilité. Selon la politique de l’entreprise, si vous achetez un billet normal avec une séance déterminée, vous ne pourrez pas apporter de modifications ultérieures.

Puis-je retourner ou changer mes billets ?

Oui, lorsque vous achetez votre billet, vous pouvez choisir le service de changement, avec un coût supplémentaire de 2,50 €.

Si vous ne souhaitez pas souscrire cette option, aucune possibilité de changement ne sera autorisée. Les billets peuvent être changés jusqu’à 7 jours avant l’événement.

En raison de la politique de l’entreprise, aucun remboursement ne peut être effectué, sauf pour des raisons de force majeure ou des motifs de santé dûment justifiés.

Puis-je transporter les billets sur mon portable ?

Bien sûr. De plus, nous vous recommandons de les transporter sur n’importe quel support numérique sur lequel le code s’affiche correctement.

J’ai acheté un billet en ligne et je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez votre dossier des courriers non désirés (spam) de votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, n’hésitez pas à nous appeler au 910 133 179 ou à nous écrire à atencionclientes@madridartesdigitales.com pour trouver une solution.